Política de Garantías
El cliente podrá obtener garantía del producto directamente con el fabricante o proveedor, siguiendo los plazos y lineamientos establecidos por el mismo.
Para el caso de las siguientes líneas de productos, la garantía se gestionará directamente con: Software, Antivirus, licencias, Cámaras, cctv, equipos de medición, rotuladores, luxómetros, sonómetros, anemómetros, servidores, Discos duros, memorias USB, tablets, baterías, adaptadores, periféricos, portátiles, pantallas táctiles, escáner.
El cliente puede solicitar que la transportadora recoja el producto o llevarlo al punto de más cercano enviando la solicitud de garantía al correo. Los costos de envío serán asumidos por el cliente una vez se evidencia que el producto aplica para garantía. Si el cliente está en Bogotá, puede acercarse a nuestra tienda ubicada en la Cra. 15 #78-33 Local 2-222 C.C. Unilago, Bogotá. de lunes a sábados de 9:00 am a 7:00 pm para hacer efectiva la garantía.
Una vez SMART TECHNOLOGY JC reciba el producto en garantía, indicará al cliente plazo y procesos para gestionar la misma.
Es responsabilidad del cliente realizar los Backups, (copias de seguridad), ya que SMART TECHNOLOGY JC, No se hará responsable por la información contenida en las unidades de almacenamiento fijas o removibles.
No se responde por alteraciones o desconfiguraciones de Software. SMART TECHNOLOGY JC dispone de un centro de servicio técnico para asistirle en la instalación y mantenimiento de productos o servicios, los cuales tienen un costo adicional. Para esta información contáctese al número: +57 320 879 0083.
La Garantía incluye reparación del producto; si el componente no admite reparación, se hará el cambio del producto de la misma referencia al adquirido o su reemplazo en caso de que haya cambiado el modelo y/o versión del producto.
Es importante que el usuario lea el manual de uso y/o instalación del producto y sus recomendaciones básicas, en caso de duda puede comunicarse con la línea de respuesta del fabricante.
La garantía de pantallas de monitores Portátiles y Equipos, todo en uno, cubren a partir de cinco (5) píxeles o más.
Para software, la garantía es el soporte técnico dado por el fabricante.
EXCLUSIONES DE GARANTÍA
La garantía no aplica en los siguientes casos:
Si el producto presenta daño físico por mal uso, abuso, manipulación, transporte o descuido.
Si los sellos de garantía se encuentran rotos, manipulados, cambiados, removidos o sobre etiquetados, remarcados sin autorización de SMART TECHNOLOGY JC o el fabricante.
Daños causados por descargas eléctricas o utilización de voltaje incorrecto.
Daños presentados por presencia de elementos nocivos (Líquido, ácido, polvo, sustancia químicos), que no forman parte del diseño de los equipos.
Manipulación por un tercero.
RECOMENDACIONES BÁSICAS
Es importante que el usuario cuente con una buena conexión eléctrica, esta debe incluir un polo a tierra, estabilizador o ups, para las conexiones del monitor y la CPU.
Ubicar el equipo en un área de ambiente fresco, para evitar el recalentamiento, libre de polvo y libre de objetos eléctricos que pueden provocar interferencias.
Al apagar el equipo hágalo de manera correcta, no lo apague bruscamente, estos pueden generar daños en los archivos del sistema y en algunos componentes eléctricos.
Vencida la garantía SMART TECHNOLOGY JC No responderá por la disponibilidad de partes y repuestos cuya tecnología haya cambiado o los fabricantes hayan discontinuado.
Si el producto se encuentra golpeado, mojado, partido no se acepta garantía. Se hará la devolución del mismo al cliente y el envió se envía a contra entrega.
Cambios y Retractos:
Si una vez recibido el producto desea cambiarlo o retractarse, puede hacerlo siempre y cuando cumpla con lo siguiente:
VIGENCIA: Este trámite se podrá realizar únicamente durante los primeros 3 días hábiles siguiente al recibo del producto.
CONDICIÓN: Es indispensable que se garantice la integridad del producto; solo se podrá iniciar el trámite de cambio o retracto, cuando los productos no presentan rastros de haber sido usados, cuenten con las etiquetas intactas, están en un estado de limpieza impecable y la caja y los accesorios se encuentran en perfecto estado.
FLETES: Los costos de los fletes y seguros correrán por cuenta del cliente y el embalaje deberá garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones. Será responsabilidad del comprador tomar las medidas pertinentes para que el producto, incluida su caja, no sufra deterioros en el transporte.
RECOMENDACIONES GENERALES
SMART TECHNOLOGY JC se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones de Uso, en un todo o en parte, en cualquier momento y sin previo aviso. También se podrá modificar la presentación, configuración, diseño de la página, requisitos de registro o uso del sitio web, sin que esto genere derecho a reclamo o indemnización a favor del usuario.
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